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投诉电话12315是什么部门

法律分析:“12315”是消费者投诉举报专线电话,对应部门为市场监督管理部门。

法律依据:《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》 第一条 总体要求(一)基本原则坚持有序化平稳过渡。

认真贯彻落实党中央国务院关于机构改革的决策部署,增强改革动力,强化改革担当。

投诉电话12315是什么部门,第1张

“五条热线”和平台整合过渡期间,各级市场监管部门要严明政治纪律和组织纪律,统一思想认识,加强协调配合,各热线和平台仍按原工作要求和程序,有序开展相关工作,确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳。

坚持一体化统筹设计。

注重统筹资源,加强顶层规划,坚持上下贯通的一体化设计,推动实现12315行政执法体系统一热线号码、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价“六统一”。

坚持标准化规范运转。

强化标准引领,规范制度设计,制定市场监管投诉举报业务规范和数据标准,完善工作流程,统一处置程序,加强制度建设,不断提升12315行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平。

坚持立体化服务监管。

创新事中事后监管方式,运用大数据、“互联网+”等手段,逐步实现精准监管、协同监管、动态监管,注重为市场监管执法提供案源信息,畅通执法办案渠道;对各地市场秩序情况、突发性和倾向性、苗头性问题进行实时监控和动态预警,综合分析研判市场动态、监管难点,为高效决策和监管执法工作提供高质量信息服务。

坚持智能化服务升级。

进一步深化“放管服”改革,推进服务便民化,推动智能优化和服务升级。

充分运用大数据、云计算、人工智能等科技手段,提升诉求受理、平台处理、数据采集分析、在线调解、智能咨询、消费警示等工作的智能化水平,提供工作的便捷性和有效性。

坚持协同化社会治理。

贯彻社会协同共治理念,加强部门执法协作,落实经营者主体责任,发挥社会组织作用,强化社会监督,形成工作合力,切实构建起共建共治共享的治理新格局。

积极探索创新,坚持优化服务供给,有效延伸市场监管工作的服务窗口和触角,推动市场监管领域治理体系和治理能力现代化。

(二)总体目标。

到2020年底,基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。

整合建设工作分两个阶段,2019年为过渡期,主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”;升级全国12315平台,初步统一市场监管投诉举报入口;基于全国12315平台,开发部署接线人员用户端,实现12315热线数据在全国12315平台实时采集、动态管理。

2020年,依托全国12315平台,逐步完善市场监管部门投诉举报受理热线和平台,建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制,打造成市场监管执法的前沿岗哨,为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境,建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。