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淘宝上遇到中差评的这几类顾客 客服如何处理?

不同的情况,用不同的解决办法:1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评。

应该真诚地道歉,zhidao然后和气地和买家商量解决办法。

主动承担来回运费进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉;2、如果因款式不满意而差评。

淘宝上遇到中差评的这几类顾客 客服如何处理?,第1张

这个就主要是客户的问题了,但是切记不版要因此觉得客户无理取闹,而是应该和气地和客户商量,尽量说服客户换货,相信客户能感受诚意,并因此对小店留下不错的印象;3、如果因客服人员态度差而差评。

切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得是在推脱权责任。

如果真是咨询太多无法及时回复,旺旺可以调皮的给对方来一个回复。